পেমেন্ট ও রিফান্ড পলিসি

কার্যকর তারিখ: ০৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬

এই পেমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা Specialist Doctor Khulna (“আমরা”, “আমাদের” বা “আমাদের প্রতিষ্ঠান”) কর্তৃক প্রদত্ত বিভিন্ন সেবার পেমেন্টের শর্ত, ফি, বাতিলকরণ, রিফান্ড, নবায়ন এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক বিষয়সমূহ ব্যাখ্যা করে।

Specialist Doctor Khulna-এর কোনো পেইড লিস্টিং, বিজ্ঞাপন, প্রচারণা বা প্রোফাইল-সংক্রান্ত সেবা ক্রয়, বুকিং, নবায়ন বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনি এই নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।

১. এই নীতিমালা কোন কোন সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

এই নীতিমালা Specialist Doctor Khulna-এর প্রদত্ত নিম্নলিখিত পেইড সেবাসমূহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে, তবে এতেই সীমাবদ্ধ নয়:

• Sponsored বা Featured (FTR) ডাক্তার বিজ্ঞাপন;
• ডাক্তার প্রোফাইল লিস্টিং সেবা;
• নতুন ডাক্তার প্রোফাইল যুক্ত করার ফি;
• ডাক্তার পরিবর্তন বা প্রোফাইল সংশোধনের ফি;
• বিভিন্ন Promotional Package;
• অন্যান্য পেইড লিস্টিং বা প্রচারণামূলক সেবা।

স্পষ্টভাবে ফ্রি হিসেবে উল্লেখ করা Free Demo বা অন্যান্য সেবার জন্য কোনো সার্ভিস ফি প্রযোজ্য হবে না, যদি না অন্যভাবে উল্লেখ করা হয়।

২. বিজ্ঞাপন ও লিস্টিং ফি

গ্রাহক যে সেবা বা বিজ্ঞাপনের অবস্থান নির্বাচন করবেন, তার ওপর প্রযোজ্য ফি নির্ভর করবে।

উদাহরণস্বরূপ, বর্তমানে প্রযোজ্য বার্ষিক Sponsored Advertisement-এর মূল্য হতে পারে:

বিজ্ঞাপনের অবস্থান  মেয়াদ           মূল্য

১ম                          ১ বছর         ৳১৫,৩০০

২য়                          ১ বছর         ৳১০,২০০

৩য়                          ১ বছর         ৳৭,৬৫০

৪র্থ                          ১ বছর         ৳৫,১০০

৫ম                          ১ বছর         ৳৪,০৮০

ভবিষ্যতে নতুন বুকিংয়ের ক্ষেত্রে Specialist Doctor Khulna বিজ্ঞাপনের মূল্য পরিবর্তন করতে পারে।

তবে কোনো বিদ্যমান পেইড বিজ্ঞাপনের জন্য নিশ্চিত করা মূল্য সাধারণত সম্মত মেয়াদ পর্যন্ত কার্যকর থাকবে, যদি সংশ্লিষ্ট চুক্তিতে অন্য কোনো শর্ত না থাকে।

৩. নতুন ডাক্তার লিস্টিং ফি

কোনো বিদ্যমান Sponsored Advertisement-এর বাইরে নতুন করে ডাক্তার প্রোফাইল যুক্ত করার ক্ষেত্রে ৳১,৫৩০ লিস্টিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

এই ফি বার্ষিক Sponsored Advertisement ফি থেকে পৃথক, যদি না অন্য কোনো চুক্তিতে ভিন্নভাবে উল্লেখ করা হয়।

৪. ডাক্তার পরিবর্তন বা প্রোফাইল সংশোধনের ফি

কোনো বিদ্যমান বিজ্ঞাপনের সঙ্গে যুক্ত ডাক্তার পরিবর্তন করা অথবা নির্দিষ্ট ধরনের প্রোফাইল পরিবর্তনের অনুরোধ করা হলে ৳১,৫৩০ ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

কোনো বিদ্যমান এক বছরের বিজ্ঞাপনের মেয়াদ শেষ না হয়ে থাকলে, পরিবর্তিত ডাক্তারের জন্য সাধারণত নতুন করে সম্পূর্ণ বার্ষিক বিজ্ঞাপন ফি দিতে হবে না। এর পরিবর্তে প্রযোজ্য Modification Fee প্রদান করতে হবে।

তবে সব ধরনের পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট Specialist Doctor Khulna-এর অনুমোদন এবং প্রযোজ্য সেবার শর্তের অধীন থাকবে।

৫. কখন পেমেন্ট নিশ্চিত হিসেবে গণ্য হবে?

Specialist Doctor Khulna কোনো অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ ও যাচাই করার পরই পেমেন্টকে নিশ্চিত হিসেবে গণ্য করা হবে।

শুধুমাত্র পেমেন্টের স্ক্রিনশট, ট্রানজেকশন নম্বর বা পেমেন্টের তথ্য পাঠালেই পেমেন্ট গ্রহণ করা হয়েছে বা বিজ্ঞাপনের অবস্থান নিশ্চিত হয়েছে—এমনটি ধরে নেওয়া যাবে না।

পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়া এবং প্রয়োজনীয় তথ্য বা যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরই বুকিং বা লিস্টিং কার্যকর হবে।

৬. পেমেন্টের পদ্ধতি

বুকিংয়ের সময় Specialist Doctor Khulna কর্তৃক জানানো অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করা হতে পারে।

পেমেন্টের পদ্ধতি সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে। গ্রাহকদের শুধুমাত্র Specialist Doctor Khulna কর্তৃক আনুষ্ঠানিকভাবে প্রদান করা পেমেন্ট নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।

অনুমোদনহীন কোনো অ্যাকাউন্ট, নম্বর বা ব্যক্তির কাছে পাঠানো পেমেন্টের জন্য Specialist Doctor Khulna দায়ী থাকবে না।

৭. পেমেন্টের সময়সীমা

বুকিং প্রক্রিয়ার সময় জানানো নির্ধারিত সময়ের মধ্যে গ্রাহককে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হতে পারে।

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পেমেন্ট সম্পন্ন না হলে Specialist Doctor Khulna সংশ্লিষ্ট বিজ্ঞাপনের অবস্থান বা লিস্টিংয়ের সুযোগ অন্য গ্রাহকের জন্য উন্মুক্ত করতে পারে।

৮. বিজ্ঞাপনের অবস্থান সংরক্ষণ

শুধুমাত্র আগ্রহ প্রকাশ বা কোনো প্যাকেজের জন্য অনুরোধ করার মাধ্যমে কোনো নির্দিষ্ট বিজ্ঞাপনের অবস্থান স্থায়ীভাবে সংরক্ষিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

প্রযোজ্য বুকিং ও পেমেন্টের শর্ত পূরণ এবং পেমেন্ট গ্রহণের পর বিজ্ঞাপনের অবস্থান নিশ্চিত করা হবে।

Sponsored Advertisement-এর অবস্থান সীমিত হওয়ায় পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার আগে এর প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে।

৯. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই

Paid Advertisement এবং Promotional Package স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে না, যদি না বিশেষভাবে অন্য কোনো চুক্তি করা হয়ে থাকে।

পেইড মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে গ্রাহক Specialist Doctor Khulna-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে নবায়নের বিষয়ে আলোচনা করতে পারেন।

নবায়ন নির্ভর করবে:

• বিজ্ঞাপনের অবস্থানের প্রাপ্যতা;
• নবায়নের সময়কার প্রযোজ্য মূল্য;
• বর্তমান বিজ্ঞাপন নীতিমালা;
• Specialist Doctor Khulna-এর অনুমোদনের ওপর।

প্রাথমিক মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আগের বিজ্ঞাপনের অবস্থান পুনরায় পাওয়া যাবে—এমন নিশ্চয়তা নেই।

১০. নবায়নের মূল্য

নবায়নের সময় প্রযোজ্য মূল্য পূর্বের বুকিং মূল্যের চেয়ে ভিন্ন হতে পারে।

পূর্বে কোনো বিজ্ঞাপন ক্রয় করা থাকলেও পরবর্তী নবায়নের ক্ষেত্রে পূর্বের মূল্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না, যদি না Specialist Doctor Khulna লিখিতভাবে তা নিশ্চিত করে।

১১. রিফান্ড নীতিমালা

Digital Listing, Advertisement, Promotional Placement এবং Profile Service-এর জন্য প্রদান করা পেমেন্ট সেবা চালু, প্রকাশিত অথবা বিজ্ঞাপনের অবস্থান সংরক্ষিত হওয়ার পর সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড আবশ্যক হলে অথবা Specialist Doctor Khulna বিশেষভাবে রিফান্ড অনুমোদন করলে তা ব্যতিক্রম হিসেবে বিবেচিত হবে।

কোনো বিজ্ঞাপনের অবস্থান সীমিত এবং নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য সংরক্ষিত হতে পারে। তাই গ্রাহক পরবর্তীতে সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে অথবা প্রত্যাশিত সংখ্যক রোগী, কল বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট না পেলেও সাধারণত পেমেন্ট রিফান্ডযোগ্য হবে না।

১২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে

নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা পেমেন্ট সমন্বয় বিবেচনা করা হতে পারে:

• Specialist Doctor Khulna কোনো পেইড সেবা প্রদান করতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হলে;
• একই পেমেন্ট ভুলবশত একাধিকবার প্রদান করা হলে;
• প্রযুক্তিগত বা প্রশাসনিক ত্রুটির কারণে ভুল পরিমাণ চার্জ করা হলে;
• প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী রিফান্ড আবশ্যক হলে;
• Specialist Doctor Khulna বিশেষভাবে রিফান্ড অনুমোদন করলে।

প্রতিটি রিফান্ডের আবেদন সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে।

১৩. রোগী বা ব্যবসায়িক ফলাফলের ভিত্তিতে রিফান্ড নয়

বিজ্ঞাপন বা Promotional Service-এর জন্য প্রদান করা অর্থ মূলত অনলাইন প্রচার, লিস্টিং, বিজ্ঞাপনের অবস্থান বা Promotional Service-এর বিনিময়ে নেওয়া হয়।

নিম্নলিখিত কারণে সাধারণত কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• প্রত্যাশার তুলনায় কম রোগী পাওয়া;
• কম অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুরোধ পাওয়া;
• কম ফোন কল বা অনুসন্ধান পাওয়া;
• নির্দিষ্ট পরিমাণ আয় অর্জন না হওয়া;
• নির্দিষ্ট Google Ranking অর্জন না করা;
• নির্দিষ্ট কোনো ব্যবসায়িক ফলাফল অর্জন না করা।

Specialist Doctor Khulna কোনো নির্দিষ্ট সংখ্যক রোগী, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, কল, লিড, আয় বা Search Engine Ranking-এর নিশ্চয়তা প্রদান করে না।

১৪. সেবা চালু হওয়ার আগে বাতিলকরণ

পেইড সেবা চালু হওয়ার আগে অথবা বিজ্ঞাপনের অবস্থান চূড়ান্তভাবে বরাদ্দ হওয়ার আগে কোনো গ্রাহক বাতিলের অনুরোধ করলে Specialist Doctor Khulna রিফান্ড বা পেমেন্ট সমন্বয়ের সম্ভাবনা পর্যালোচনা করতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড থেকে প্রশাসনিক খরচ, পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি বা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত খরচ সমন্বয় করা হতে পারে।

Specialist Doctor Khulna কর্তৃক বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ ও নিশ্চিত না করা পর্যন্ত বাতিলকরণ সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

১৫. সেবা চালু হওয়ার পর বাতিলকরণ

কোনো Advertisement, Featured/FTR Listing অথবা Paid Profile Service চালু বা প্রকাশিত হওয়ার পর বাতিল করলেও সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাওয়ার অধিকার সৃষ্টি হবে না।

কারণ বিজ্ঞাপনের অবস্থান বা সেবাটি গ্রাহকের জন্য বিশেষভাবে সংরক্ষণ, প্রস্তুত বা প্রদান করা হয়ে থাকতে পারে।

১৬. পেমেন্টের পর প্রোফাইল পরিবর্তন

পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর লিস্টিং বা বিজ্ঞাপনে পরিবর্তন করার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, বিদ্যমান বিজ্ঞাপনের ডাক্তার পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ৳১,৫৩০ Modification Fee দিতে হতে পারে।

শুধুমাত্র তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ করার কারণে মূল বিজ্ঞাপন ফি রিফান্ড পাওয়ার অধিকার সৃষ্টি হবে না।

১৭. ব্যর্থ, রিভার্স বা ভুল পেমেন্ট

কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, রিভার্স হলে, পেমেন্ট প্রদানকারী কর্তৃক ফেরত দেওয়া হলে অথবা ভুল পরিমাণে পেমেন্ট গ্রহণ করা হলে সঠিক পেমেন্ট নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট সেবা সক্রিয় নাও হতে পারে।

গ্রাহক প্রয়োজনের চেয়ে বেশি অর্থ প্রদান করলে Specialist Doctor Khulna অতিরিক্ত অর্থ যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী সমন্বয় বা রিফান্ডের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

১৮. একাধিকবার পেমেন্ট

একই সেবার জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট করা হলে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ট্রানজেকশন তথ্যসহ যত দ্রুত সম্ভব Specialist Doctor Khulna-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত অর্থ রিফান্ড করা অথবা অন্য কোনো যোগ্য সেবার সঙ্গে সমন্বয় করা হতে পারে। এটি Specialist Doctor Khulna-এর সিদ্ধান্ত এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট-প্রসেসিং শর্তের অধীন থাকবে।

১৯. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে মূল যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছিল, সেই পদ্ধতিতেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।

রিফান্ডের অর্থ গ্রাহকের ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, কার্ড প্রসেসর বা অন্যান্য পেমেন্ট প্রদানকারীর মাধ্যমে অ্যাকাউন্টে জমা হতে সময় লাগতে পারে।

রিফান্ড শুরু করার পর কোনো তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য Specialist Doctor Khulna দায়ী থাকবে না।

২০. কর ও অন্যান্য চার্জ

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিজ্ঞাপিত মূল্যের সঙ্গে কর, সরকারি চার্জ, পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি বা অন্যান্য বাধ্যতামূলক চার্জ যুক্ত হতে পারে।

এ ধরনের অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে জানানো হবে।

২১. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহকের দায়িত্ব হলো:

• সঠিক পেমেন্ট তথ্য প্রদান করা;
• শুধুমাত্র আনুষ্ঠানিকভাবে জানানো পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা;
• সঠিক পরিমাণ অর্থ প্রদান করা;
• প্রয়োজন হলে সঠিক ট্রানজেকশন তথ্য প্রদান করা;
• পেমেন্ট করার আগে প্যাকেজের বিবরণ, মূল্য, মেয়াদ এবং শর্তাবলি যাচাই করা।

সেবা সফলভাবে চালু না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের উচিত পেমেন্ট রসিদ, ট্রানজেকশন আইডি এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করা।

২২. প্রতারণা, অননুমোদিত পেমেন্ট ও অপব্যবহার

গ্রাহক পেমেন্ট প্রক্রিয়া কারসাজি, জালিয়াতি, ভুল তথ্য প্রদান, অননুমোদিতভাবে রিভার্স করা অথবা অন্য কোনোভাবে অপব্যবহার করতে পারবেন না।

প্রতারণা, অননুমোদিত পেমেন্ট কার্যক্রম, মিথ্যা ট্রানজেকশন তথ্য বা অন্যান্য আর্থিক অনিয়মের প্রমাণ পাওয়া গেলে Specialist Doctor Khulna সংশ্লিষ্ট সেবা স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২৩. মূল্য ও নীতিমালার পরিবর্তন

Specialist Doctor Khulna সময়ের সঙ্গে সেবার মূল্য, পেমেন্ট পদ্ধতি, রিফান্ডের শর্ত অথবা অন্যান্য আর্থিক নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারে।

সাধারণত এসব পরিবর্তন ভবিষ্যতের ক্রয়, নবায়ন বা নতুন চুক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে, যদি না অন্যভাবে উল্লেখ করা হয়।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন করা হলে এই নীতিমালার শুরুতে উল্লেখিত কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে।

২৪. চূড়ান্ত কর্তৃত্ব

প্রযোজ্য আইন এবং গ্রাহকের সঙ্গে সম্পাদিত কোনো লিখিত চুক্তির শর্ত সাপেক্ষে এই Payment & Refund Policy কীভাবে প্রযোজ্য হবে সে বিষয়ে Specialist Doctor Khulna-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

এই নীতিমালার কোনো ব্যতিক্রম শুধুমাত্র Specialist Doctor Khulna-এর স্পষ্ট অনুমোদনের মাধ্যমে কার্যকর হবে।

২৫. যোগাযোগ

পেমেন্ট, রিফান্ড, বাতিলকরণ, নবায়ন অথবা বিলিং-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: specialistdoctorkhulna.com
ইমেইল: info@specialistdoctorkhulna.com
ফোন / WhatsApp: +৮৮০১৯২৪-০০৫০০৪

২৬. সম্মতি

Specialist Doctor Khulna-এর কোনো Paid Listing, Advertisement, Promotion অথবা Profile Service-এর জন্য পেমেন্ট করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই Payment & Refund Policy এবং বুকিং বা ক্রয়ের সময় জানানো অতিরিক্ত শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন।